Calculator de termene
Alege situația ta, introdu data și afli imediat dacă mai ești în termen.
Garanția legală se aplică automat
Chiar dacă vânzătorul nu ți-a oferit un talon de garanție și contractul nu prevede nimic despre garanție, bunurile sunt acoperite automat de garanția legală prevăzută de lege. Profesionistul răspunde pentru conformitatea produsului sau a serviciului indiferent dacă a oferit sau nu o garanție explicită. Termenul garanției legale poate diferi în funcție de categoria bunului.
Introdu o dată pentru a vedea rezultatul.
Toate termenele, pe scurt
| Domeniu | Situație | Termen | Detalii |
|---|---|---|---|
| Neconformitate | Produse de folosință îndelungată | 2 ani de la livrare | Regula generală: vânzătorul răspunde pentru neconformitățile apărute în 2 ani de la livrarea produsului. |
| Neconformitate | Garanție comercială mai mare de 2 ani | Toată durata garanției comerciale | Dacă vânzătorul sau producătorul oferă o garanție comercială mai lungă, răspunderea se întinde pe toată durata ei. |
| Neconformitate | Produse cu durată de funcționare sub 2 ani | Durata de funcționare declarată | Termenul se reduce la durata de funcționare stabilită pentru produs. |
| Neconformitate | Produse care nu sunt de folosință îndelungată | 30 de zile de la vânzare | Se aplică produselor consumabile sau cu utilizare de scurtă durată. |
| Neconformitate | Produse second-hand | Termenul convenit, dar minimum 1 an | Părțile pot conveni un termen mai scurt decât 2 ani, însă nu mai mic de 1 an. |
| Neconformitate | Produse de sezon cumpărate înainte de sezon | Garanția curge de la începutul sezonului | Sezonul de iarnă începe la 1 octombrie, sezonul de vară la 1 aprilie. Termenul se calculează de la aceste date. |
| Neconformitate | Informarea vânzătorului despre neconformitate | Maximum 2 luni de la constatare | Consumatorul trebuie să anunțe vânzătorul în cel mult 2 luni de la descoperirea problemei. |
| Termenele profesionistului | Răspuns la reclamație (regula generală) | 14 zile calendaristice | Termenul curge de la recepționarea reclamației. |
| Termenele profesionistului | Reparare sau înlocuire | Maximum 14 zile calendaristice | De la informare și predarea produsului cu act de predare-primire. Se poate prelungi cu încă maximum 14 zile, cu acordul consumatorului, dacă sunt necesare piese din import. |
| Termenele profesionistului | Servicii financiare | 15 zile lucrătoare | Termen de răspuns pentru bănci, asigurători, organizații de creditare. |
| Termenele profesionistului | Energie electrică, termică, gaze | 30 de zile lucrătoare | Pe durata examinării reclamațiilor privind facturarea este interzisă deconectarea de la gaze sau energie electrică. |
| Termenele profesionistului | Apă și canalizare | 30 de zile lucrătoare, prelungibil cu încă 30 | Prelungirea trebuie comunicată consumatorului. |
| Termenele profesionistului | Expertiza tehnică | Informare în 14 zile calendaristice | Profesionistul trebuie să informeze consumatorul despre depunerea cererii de expertiză; consumatorul are dreptul să participe. Dacă nu este informat în termen, profesionistul trebuie să îndeplinească cerințele consumatorului. |
| Transport | Transport rutier de pasageri | Reclamație în 3 luni, răspuns în 1 lună | Termenul de 3 luni curge de la data transportului. |
| Transport | Transport feroviar | Reclamație în 3 luni, răspuns motivat în 1 lună | Termenul curge de la data incidentului. |
| Transport | Transport naval | Răspuns în 30 de zile | Reclamația se adresează operatorului de transport naval. |
| Transport | Aerian — bagaj deteriorat | Reclamație scrisă în 7 zile | Termenul curge de la primirea bagajului. |
| Transport | Aerian — bagaj întârziat | Reclamație scrisă în 21 de zile | Termenul curge de la data punerii bagajului la dispoziția pasagerului. |
| Transport | Aerian — despăgubiri și compensații | Acțiune în maximum 2 ani | Se aplică pentru anulare de zbor, întârziere prelungită, refuz la îmbarcare și probleme cu bagajele. |
| Revocare | Dreptul de revocare | 14 zile, fără a invoca vreun motiv | Se aplică achizițiilor la distanță și celor în afara spațiilor comerciale. Servicii — din ziua următoare încheierii contractului; vânzare — din ziua primirii produsului; livrări separate — de la ultimul produs; loturi — de la ultimul lot; livrări periodice — de la primul produs; conținut digital — de la încheierea contractului. |
| Revocare | Neinformarea despre dreptul de revocare | Prelungire cu 12 luni | Dacă informația este furnizată ulterior, ai 14 zile de la primirea ei pentru a te revoca. |
| Revocare | Returnarea produsului după revocare | Maximum 14 zile | Termenul curge de la comunicarea deciziei de revocare. |
| Revocare | Rambursarea de către profesionist | Maximum 14 zile | De la informarea despre revocare. Profesionistul poate amâna plata până la primirea produsului sau a dovezii expedierii lui. |
| Retur magazin | Înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare | 14 zile de la achiziție | Doar pentru cumpărături din magazin fizic, dacă produsul nu a fost utilizat, și-a păstrat aspectul și etichetele, ai dovada achiziției și produsul nu figurează pe lista excepțiilor. |
Reguli suplimentare
- Repararea și înlocuirea sunt complet gratuite: transportul, diagnosticarea, expertiza, demontarea, montarea, manopera, materialele și ambalarea sunt pe seama vânzătorului.
- Restituirea banilor nu poate fi cerută pentru neconformități minore (de exemplu o zgârietură care nu afectează funcționarea). Dovada că neconformitatea este minoră aparține vânzătorului.
- Pentru produse mai grele de 10 kg sau cu înălțimea plus circumferința peste 200 cm, transportul la vânzător se face cu mijloacele vânzătorului. Dacă refuză, poți organiza transportul și cere restituirea cheltuielilor.
- Pentru produse alimentare și farmaceutice neconforme, consumatorul alege între înlocuire și restituirea banilor.
- Pe durata examinării reclamațiilor privind facturarea este interzisă deconectarea de la gaze sau energie electrică.
- Comercianții online trebuie să dispună de cel puțin o locație fizică pentru preschimbarea produsului.