Telefonul Consumatorului: 022 51 51 51Depune o reclamație
consumatori.mdInformații și instrumente pentru consumatorii din Moldova

Generator de reclamație

Completează câmpurile, apoi descarcă reclamația în PDF. Nu salvăm nimic — datele rămân doar în browserul tău.

consumatori.md te ajută la etapa 1: notificarea comerciantului

Etapa 1: completezi reclamația aici, o descarci în PDF și o trimiți comerciantului. Acest pas este obligatoriu în perioada garanției, conform Legii nr. 105/2003.

Etapa 2: dacă comerciantul nu răspunde în termenul legal sau răspunsul nu te mulțumește, depui o petiție la autoritatea competentă prin platforma e-Democrație.

Etapa 1

Trimite reclamația la comerciant

Generezi PDF-ul pe consumatori.md și îl trimiți comerciantului.

Etapa 2

Depune petiție la autoritate

Dacă nu primești răspuns, mergi pe e-Democrație la autoritatea competentă.

Cum ai cumpărat?
Datele tale
Datele profesionistului

Îl găsești pe bon, pe site-ul magazinului (secțiunea Contacte) sau în contract. Cu el poți trimite reclamația direct din pagina de mai jos, după generarea PDF-ului.

Despre achiziție
Tipul problemei
Descrierea situației *

Scrie cronologic: ce ai cumpărat, când, ce s-a întâmplat, ce ai încercat deja.

Ce soliciți? *
Anexe

Nu trebuie neapărat să fi plătit tu. Reclamația poate fi depusă și de persoana care deține produsul sau beneficiază de serviciu — de exemplu când ai primit produsul cadou — cu condiția să poată prezenta documentele care confirmă achiziția.

Răspuns și semnătură

Ne ajută să îți arătăm termenul exact de răspuns și autoritatea la care poți depune petiție dacă nu primești răspuns.

Cum depui reclamația

  • Personal, la sediul profesionistuluiDepune două exemplare și cere numărul de înregistrare pe exemplarul tău. Este cea mai sigură dovadă a depunerii.
  • Prin poștă, cu aviz de recepțiePăstrează chitanța și avizul de recepție semnat — dovedesc data la care a fost primită.
  • Prin e-mailTrimite reclamația la adresa oficială a profesionistului, semnată electronic dacă este posibil. Păstrează e-mailul trimis și confirmarea de citire.
  • Prin pagina web a profesionistuluiPrin formularul de contact sau secțiunea de reclamații. Fă o captură de ecran cu confirmarea trimiterii.

Când o reclamație nu poate fi examinată

  • Nu există nicio dovadă a legăturii dintre produs sau serviciu și profesionist.
  • Nu pot fi identificate datele profesionistului.
  • Produsul nu mai există (a fost distrus, aruncat sau consumat) și problema nu mai poate fi verificată.
  • Se reclamă un serviciu care nu a fost prestat.
  • Informațiile sunt insuficiente pentru a stabili ce s-a întâmplat.

Nu ai primit răspuns în termen? Găsește autoritatea competentă și depune petiție.